Prin utilizarea acestui website, sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare.
Accesul si utilizarea site-ului www.dualstore.ro sunt supuse urmatoarelor conditii de utilizare si tuturor legilor aplicabile. Vizitand si utilizand acest website, acceptati automat termenii si conditiile de mai jos.
In cazul clientilor persoane juridice, termenii si conditiile de mai jos vor tine loc de contract cu care ati fost de acord prin utilizarea acestui site.                                         

CONDITII DE RETURNARE A PRODUSELOR

Termenul de  Retragere - persoane fizice este de 14 zile calendaristice.
Termenul de  Retragere - persoane juridice este de 48 ore .

In cazul in care doriti sa returnati produsele, va rugam sa completati formular disponibil:
 

Produsele din categoria sanitare nu se pot returna. Exceptie fac termometrele cu infrarosu.
In caz de retur, punctele de fidelitate nu se pot returna.

Va rugam cititi cu atentie conditiile de returnare a produsului inainte de a completa formularul

Acum poti returna produsul in easybox, nu mai trebuie sa astepti curierul,      
Deschide fișa de retur de   și selectează predare la easybox
Imediat vei primi pe email și SMS un PIN/cod QR cu care vei putea deschide ușa locker-ului în care vei lăsa produsul. 
Hai să vedem în detaliu care sunt pașii și condițiile pentru predarea coletului la easybox și ce trebuie să faci dacă l-ai pus în alt locker decât cel destinat. 

1. Cum te asiguri că produsul tău este eligibil pentru retur la easybox 

2. Cum returnezi un produs la easybox 

3. Ce se întâmplă dacă pui coletul într-un locker greșit 

Cum te asiguri că produsul tău este eligibil pentru retur la easybox 
Răspunsul e simplu: depinde de tipul și de dimensiunile produsului. 
Un produs eligibil pentru retur in functie de dimensiunile lui.
Asigură-te că ambalezi produsul returnat într-un colet ce respectă dimensiunile sertarelor, iar greutatea produsului, incluzând ambalajul, nu depășește 5 de kilograme. 
Ambalarea intra in raspunderea expeditorului. Nu raspundem daca un produs soseste deteriorat in depozitul/service-ul DualStore.
Uite dimensiunile sertarelor easybox la care să te raportezi:  

1. Completezi de formularul de retur

2. Verifici dacă ai primit, prin email și SMS, un pin și un link către un cod QR. Ai nevoie de el pentru a deschide un sertar. 

3. Introdu codul pin sau scanează codul QR la easybox și spune “Sertar, deschide-te!” (această parte e doar de distracție). 

4. Un sertar potrivit produsului tău se va deschide. Dacă totuși produsul nu încape în sertarul deschis automat, poți opta pentru o altă dimensiune de sertar, fără a depăși 47 x 44.5 x 10 cm. 

5. După ce ai introdus produsul în sertarul potrivit, nu uita să finalizezi pe ecran procesul de retur. În cazul în care, din diverse motive, ai uitat sau ai abandonat procesul de retur, poți să scanezi codul QR sau să introduci codul pin   pentru a parcurge pașii de mai sus. 

6. Dacă ai ajuns aici, returul e aproape gata. Vei primi un email care te va anunța când produsul ajunge în depozitul DualStore. 

Ce se întâmplă dacă pui coletul într-un locker greșit 
Există posibilitatea ca mai multe sertare să fie deja deschise atunci când ajungi cu coletul la easybox. În acest caz, după scanarea codului QR sau după introducerea codului primit prin sms, e-mail sau din aplicaţie, vei vedea pe ecran mesajul ”Atenţie,easybox-ul are mai multe lockere deschise. Asigură-te că introduci coletul in locker-ul afişat pe ecran!”. 
În situația în care introduci coletul în alt sertar, nu-i nimic, se mai întâmplă. Dar scrie-ne imediat pe Live Chat și vom demara procedurile necesare de localizare a coletului prin Sameday, ca să rezolvăm cât mai repede situația. 
 

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele inițiale intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu dualstore.ro).

In conformitate cu legea in vigoare, dualstore.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjerie intima, costume de baie, ciorapi si produse cosmetice desigilate, produse alimentare. Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. 

In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata, clientul este obligat sa returneze pachetul complet; atat produsul cat si cadou in starea lui originala, nedeteriorate si nedesigilate. 

Poti returna produsele in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier.

Te rugam sa completezi formularul de retur in cel tarziu a 14-a zi calendaristica de la data livrarii, dupa acesta data cererile nu vor fi luate in calcul.

Trimiterea coletului retur intra in sarcina clientului care  trebuie sa se asigure ca produsul ajunge la vanzator in maxim 14 zile de la data cererii, dupa aceasta perioada returul nu mai este valabil.

Puteti trimite coletul cu ce curier doriti exceptand Posta Romana.Returul coletului cade in sarcina clientului ( atat predarea spre curier cat si plata transportului ).Adresa de retur se gaseste pe factura.
Nu ne asumam in nici o situatie, daca un colet ajunge la noi spart, lovit, continut incomplet etc 

RECOMANDAM TRIMITEREA COLETELOR RETUR CU Sameday, NU RASPUNDEM DE COLETELE TRIMISE CU ALT CURIER, NU RASPUNDEM DE COLETELE TRIMISE PE O ADRESA GRESITA CU DATE DE CONTACT GRESITE.

Timpul de ridicare este de aproximativ 3-12 zile, nu ne asumam depasirea perioadei, firma de curierat este o firma terta.
Noi DualStore putem veni in ajutorul dumneavoastra prin trimiterea curierul sa ridice produsul pe care doriti sa il returnati.

NU LUCRAM CU POSTA ROMANA

NU NE ASUMAM AMBALAREA DEFECTUOASA DE CATRE CLIENT LA TRIMITEREA PRODUSULUI IN GARANTIE SAU RETUR.

Este necesar sa ambalati produsul/produsele foarte bine, coletul sa contina obligatoriu factura si certificatul de garantie.
In cazul returnarii produselor cat si pentru trimiterea in  service, nu suntem raspunzatori de cartele sim si cardurile sd uitate in aparate sau pierdute.
 

ESTE INTERZISA LIPIREA AWB-UL DIRECT PE ABALAJUL PRODUSULUI, in acest caz produsul nu se accepta pentru retur!!!

Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit atat estetic cat si igienic. Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original si toate documentele cu care ti-au fost livrate, precum si toate accesoriile sau cadourile primite impreuna cu acel produs.

De asemenea, daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la retur trebuie sa returnezi si cadourile.

Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si le returnezi pe toate, doar unul din produse poate fi desigilat.

Nu se accepta retururi daca produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:

• au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;
• au urme de praf, par, sau alte urme de folosire sau ce tine de igiena
• au dezlipite foliile si etichetele montate de fabrica
• au urme de uzura sau folosire excesiva;
• zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice/electrice;
• nu au toate accesorile primite in pachet;
• s-a facut orice tip de inscris/notita pe cutia produsului;
• produsul a facut parte dintr-o comanda speciala, comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans;
• produsul este parolat de catre client si este trimis fara a se sterge conturile de utilizator sau parolele de pe dispozitiv;
• produsele cu contul de mi, icloud, etc active ;
• licentele OEM activate;
• indeplinesc una din conditiile specifice, in functie de tipul produsului.
• castile sau dopurile de tip in ear ( ele pot afecta sanatatea utilizatorului nr 2 ) daca au fost desigilate, in caz contrar taxa de dezifectare este 10 lei;
• produsele de tip aspirator sau purificatoare ce contin elemente filtrante, nu se pot returna daca au fost folosite si filtrele prezinta praf, mizerie, dovada folosire oferita de time life-ul  aparatului etc ( daca totusi aparatul este in stare noua, clientului i se va imputa doar elementele filtrante prin inlocuirea lor cu unele noi si originale.
• produsele tip senzori, pad-uri, electrozi ce tin de igiena si sanatatea corporala, nu s epot returna daca sunt desigilati

Daca doriti sa returnati un smartwatch este obligatoriu sa il deconectati de telefonul/tableta dumneavoastra, sa il stergeti din aplicatia cu care a fost sincronizat. Nerespectarea acestei conditii duce la refuzul returului.

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, Clientul are urmaroarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:

Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Dualstore.ro va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre Client catre dualstore.ro in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.

Dulastore.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.

Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

• contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
• furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
• furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla;
• contractele în cazul cărora Clientul a solicitat în mod special Vanzatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumparator sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru - furnizarea de astfel de publicaţii;
• furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.

*Contravaloare programului Super Clientul DualStore.ro nu se returneaza daca ati beneficiat de un serviciu din cadrul acestui program.

Conform legislatiei in vigoare, orice cumparator poate returna orice produs achizitionat de pe magazinul online www.dualstore.ro in termen de maxim 14 zile  de la data primirii lor de catre consumator, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare.

Va recomandam ca Produsele sa fie returnate in ambalajul original (pentru a putea asigura revanzarea produsului si a asigura protejarea lor in timpul transportului) si insotite de toate documentele si accesoriile expediate (factura, certificat de garantie, manual de utilizare). Ambalajul, produsul si accesoriile primite (respectiv cadouri daca e cazul),trebuie sa se prezinte atat estetic cat si tehnic exact ca si cum l-ati primit. In caz contrar returnarea produselor nu se mai poate efectua. 

Taxele de returnare a produsului cad in sarcina clientului.

Coletele trimise cu ramburs, in scopul returnarii banilor, nu vor fi luate in considerare.

DualStore va restitui contravaloarea produselor in termen de maxim 14 de zile calendaristice  din momentul returnarii  produsului.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa de diminuare sau de aducere la stare initiala (O G 34/2014 art 14 alineatul 3) daca este posibil  sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand, sau la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. 
Atentie: piesele ramase  (daca acest lucru e posibil) dupa aducerea produsului la stare initiala, raman vanzatorului. Daca doriti sa primiti piesele inlocuitoare (daca acest lucru e posibil) se va face un deviz si oferta defalcata pentru fiecare piese in parte, la preturile din lista. 
Daca in maxim 72 ore de la aducerea la cunostinta despre taxa de aducere la stare initiala, clientul nu comunica daca este de acord sau nu cu retinerea acesteia, produsul va fi trimis inapoi catre client pe cheltuiala acestuia. In acest caz daca clientul nu doreste receptionarea produsului, el va fi returnat catre noi si il vom depozita 6 luni. Dupa expirarea celor 6 luni, produsul devine proprietatea DualStore.ro.
Costul transportului dus intors este de 34.90 lei.
Daca un  produs este returnat murdar, cu urme de grasimi, necuratat etc, se va percepe o taxa de curatare si igienizare de 50 lei.

Evaluarea produsului deteriorat, returnat de catre client in cele 14 zile legale, se face in maxim 7 zile lucratoare.

Foliile montate,deteriorate,sparte,piesele de schimb montate ,accesoriile utilizate ce prezinta urme de folosire NU SE POT RETURNA. Nu ne asumam montajul pieselor, accesoriilor, foliilor de catre alte persoane.

Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

Perioada de retur nu se aplica  clientiilor parteneri (companii) sau celor care au facut o comanda speciala prin plata avansului sau pentru  un numar mai mare de 1 bucata/model. 

Costul transportului in caz de retur este de 20  lei pentru coletele de pana in 4.9 kg, iar pentru cele de peste 4.9 kg costul este de 49 lei si este suportat de catre client.

*Produsele in regim de comanda speciala  nu se pot returna decat in caz de defect de fabricatie.